جلسه ارتباط فروش
ارتباط برای فروش بسیار مهم است. فرآیند ارتباط نه تنها فرآیندی برای درک نیازهای مشتری، بلکه فرآیندی برای تحریک علاقه مشتری است.
ارتباط برای فروش بسیار مهم است. فرآیند ارتباط نه تنها فرآیندی برای درک نیازهای مشتری، بلکه فرآیندی برای تحریک علاقه مشتری است. یک فروشنده عالی باید فصاحت عالی هم داشته باشد. فرآیند ارتباط نه تنها باعث میشود مشتریان احساس خوبی داشته باشند، بلکه تمایل آنها را برای خرید تحریک میکند. ارتباط نیز یک هنر زبانی است. به دست آوردن اطلاعات مورد نظر شما از طریق ارتباط کمک بزرگی به تدوین استراتژی های فروش می کند.
1. درک زبان آسان است
بسیاری از کارکنان فروش برای اینکه حرفه ای بودن خود را در مقابل مشتریان نشان دهند، در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، اصطلاحات حرفه ای زیادی را بیان می کنند، اما کارکنان فروش یک نکته را نادیده گرفتند. مشتریان مختلف پذیرش متفاوتی از اصطلاحات حرفه ای دارند و درک آنها نیز مغرضانه است. بسیاری از شرایط فنی را نمی توان توسط مشتریان پذیرفت. برعکس، زبانی که درک آن آسانتر است، سادهتر است، یعنی به زبان آوردن کلماتی که مشتریان قابل درک باشند.
هنگامی که کارکنان فروش ویژگیهای محصول، ارزش، قیمت، پیکربندی و سایر محتواها را به مشتریان معرفی میکنند، باید ساده و واضح باشند و بیان باید ساده باشد. زبان طولانی فقط باعث می شود مشتریان احساس عصبانیت کنند و نکته را از دست بدهند. البته کارکنان فروش می توانند اصطلاحات حرفه ای را به درستی اضافه کنند تا مشتریان احساس کنند که شما حرفه ای هستید.
2. از داستان های کوتاه به خوبی استفاده کنید
استفاده مناسب از داستان های کوتاه در فرآیند ارتباط با مشتریان می تواند به نتایج بسیار خوبی دست یابد. این نه تنها می تواند برداشت مشتری را عمیق تر کند، بلکه گفت و گو را به جای درگیر کردن علایق، مملو از سرگرمی می کند. در مقایسه با معرفی جدی محصول توسط فروشنده، داستان کوتاه مشتریان را فراموش نشدنی می کند و درک کاربردی عملکرد خاصی از محصول را کاملتر می کند.
یک داستان کوتاه می تواند اپیزود کوچکی در فرآیند طراحی و تولید یک محصول باشد یا می تواند مورد موفق یک مشتری قبلی باشد. فروش می تواند قسمت فعال را از بین آن انتخاب کرده و در قالب یک داستان به مشتری منتقل کند تا ارتباط موثری حاصل شود.
3. فضای ارتباطی آرام و طنزآمیز ایجاد کنید
فضای ارتباطی نیز عامل بسیار مهمی است. بالاخره همه ترجیح می دهند با آدم های شوخ طبع سر و کار داشته باشند تا بی جان و پر از"سوگ" انرژی. می توانید روحیه خوبی داشته باشید و آزادانه در فضایی آرام صحبت کنید. به عبارت دیگر، یک فروشنده شوخ طبع بیشتر از یک فروشنده گام به گام مورد علاقه مشتریان است.
کارکنان فروش با کلمات فروش محدود نمی شوند، آنها برای ایجاد یک فضای ارتباطی آرام و شوخ طبعانه به بیرون می پرند، که می تواند به سرعت مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد و جذب کند تا مشتریان بتوانند به سرعت هوشیاری خود را کنار بگذارند، حسن نیت ایجاد کنند و تمایل بیشتری به برقراری ارتباط آشکار داشته باشند. در این مورد، برای فروش مفید است که نیازهای واقعی مشتریان را برآورده کند و در نتیجه مشتریان را تحریک کند'. تمایل به خرید و تسهیل معاملات.
البته، کارکنان فروش عالی نه تنها بر مهارت های ارتباطی تسلط دارند، بلکه از ابزارها برای گسترش پایگاه مشتریان خود به خوبی استفاده می کنند، از پلت فرم هوشمند استخراج سرنخ فروش مبتنی بر داده های بزرگ و فناوری هوش مصنوعی برای به دست آوردن سرنخ های فروش قابل اعتماد در سراسر شبکه استفاده می کنند. .